Quejas y sugerencias
La opinión de nuestros clientes es muy importante, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos. Por ello, si por cualquier motivo nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios o tienen alguna sugerencia, les agradeceríamos que se pusieran en contacto con nosotros por correo electrónico.
Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es distinto del que realmente pidió, deberá adjuntar a su reclamación un vídeo, o al menos unas fotografías, en las que se vea claramente tanto el problema detectado como el estado de la caja en la que se entregó el paquete.
Asimismo, el cliente deberá conservar tanto el producto defectuoso, dañado o cambiado como la caja del paquete en su poder hasta nuevo aviso. Si, en el momento de la entrega del paquete, el exterior de la caja no está en perfectas condiciones, el cliente deberá rechazar la entrega a riesgo de que no se acepte la reclamación.
Resolución alternativa de litigios
De conformidad con la Ley nº 144/2015, le informamos que en caso de litigio, el tribunal competente será el CNIACC (Centro Nacional de Información y Arbitraje de los Conflictos de Consumo)." Puede encontrar más información aquí http://www.ciab.pt
Disponemos de un libro de reclamaciones electrónico
