Devoluciones y cambios

La legislación no contempla el derecho a arrepentirse de la compra de un bien en buen estado y sin defectos, en el lugar de compra, sino sólo en las ventas a distancia..

En caso de que adquiera un artículo o bien defectuoso, le cambiaremos el producto o le devolveremos el dinero pagado por el artículo, de conformidad con el (Decreto Ley nº 383/89 de 6 de noviembre).

Venta a distancia

La venta a distancia se rige por el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero "Contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos mercantiles", con el fin de promover la transparencia en las prácticas comerciales y salvaguardar los legítimos intereses de los consumidores.

De acuerdo con el citado Decreto Ley, constituyen excepciones al derecho de libre desistimiento, entre otras, las siguientes

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;
2. El suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. o
3. Suministro de bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando se abren después de la entrega.

Todavía no se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos o suplementos, alimentos (incluidas leches, papillas, tarros, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas (por ejemplo, zapatos, plantillas), ropa interior (por ejemplo, sujetadores, fajas, cinturones, slips), medias de compresiónArtículos oftalmológicos o productos cosméticos.

Todos los demás productos, comercializados a distancia y fuera del establecimientoTras recibir el pedido, el cliente dispone de 30 días para cambiarlo o devolverlo.

Para realizar su cambio, póngase en contacto con los siguientes números de teléfono: 916 839 859 (General), 249 403 868 (tienda) o por correo electrónico: encomendas@nutribem.pt y comunique su intención de cambio o devolución, indicando el nº de pedido, nº de factura o nº de venta, productos a devolver y el motivo.

Tras este contacto, recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el cambio o la devolución. Le rogamos que nos comunique con antelación su intención de devolver el artículo para que podamos ayudarle con este proceso.

Cualquier devolución/cambio de artículos debe cumplir las siguientes condiciones:

 

• Devolución de artículos en buen estado (en condiciones de venta), con el embalaje original sin abrir, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar un cambio o reembolso.

 

Aspectos a tener en cuenta

 

Si opta por cambiar el producto, le informamos de que:

• Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en el caso de clientes perjudicados por el transporte o por un problema con la calidad del producto/medicamento. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de NutriBem Unipessoal Lda.

• Los cambios sólo se realizarán una vez se haya comprobado el estado del producto y se cumplan las condiciones anteriores.

Si opta por el reembolso, tenga en cuenta que:

• Gastos de envío a nuestra dirección Nutribem unipessoal Lda
  Av. Dom Nuno Álvares Pereira 235 F/G 2490-486 Ourém corren a cargo del cliente, excepto en el caso de clientes perjudicados por problemas de transporte o de calidad del producto/medicamento. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de Nutriben;

• Los reembolsos se efectuarán por el valor total del pedido (productos más gastos de envío), salvo que el motivo de la devolución no sea responsabilidad de nuestro servicio - en estos casos los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso, que en el caso de envío por el cliente será de 4,99 euros y en el caso de caducidad por falta de entrega y posterior devolución por caducidad en el punto de recogida será de 8 euros;

• Las devoluciones sólo se efectuarán una vez comprobado el estado del producto y cumplidas las condiciones anteriores.

• Si el producto que se desea devolver se adquirió como parte de una campaña promocional en la que se incluía la oferta del producto, deberán devolverse ambos productos. Si el cliente desea devolver un producto perteneciente a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen.

¿Qué debo hacer si recibo el embalaje o los artículos dañados?

En caso de que el embalaje de entrega esté dañado, deberá comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar inmediatamente una reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico encomendas@nutribem.pt.

Si ha recibido un paquete en buen estado pero los artículos siguen dañados, póngase también en contacto con nosotros.